沈阳农业大学学校信访办公室岗位职责

    信访工作是人民群众通过写信和来访等形式，向各级组织反映个人或集体的愿望和要求、提出批评和建议的一种经常性工作。是联系群众，了解社情民意的一个窗口。
为加强和改进我校信访工作，在总结过去经验、教训的基础上，进一步明确工作职责和工作程序如下：
    一、办理人民来信，建立经办、立案交办和要信呈批程序
处理人民来信来访要遵循“分工负责、归口办理”，件件有着落，事事有结果的原则。校信访办根据来信所反映问题的性质，转交有关职能部门办理，职能部门收到转交信后对不需调查的信访问题，应在一个月内拿出书面调查处理意见。涉及两个或两个以上部门的信访问题，经主管领导阅批后，由信访办牵头或由指定的牵头部门联合调查处理。对一般信访问题，信访办能解决的，不转给其它部门。
    建立重要信访问题领导阅批制度，重要来信的范围主要是
    （一） 上级来函交办的信件。
    （二） 检举揭发领导干部等重要来信。
    （三） 对学校工作提出重要批评和建议的来信。
    （四） 上访人政治上有影响及涉外来信。
    （五）集体联名信及反动信件等。
    二、接待群众来访
热情接待来访群众，认真宣传党的政策、耐心细致地做好思想工作，满足群众的正当要求。对虽然要求合理、政策性强、目前尚无政策规定的来访问题，要讲清情况，耐心说服，对来访要求过高或不合理的，要进行批评教育，做思想工作，在接待来访中要文明接访、认真听、记、宣传党的政策及有关文件规定。对集体来访及需职能部门解决的重要来访，由信访办汇同有关部门领导一起接谈。其它问题由信访办接谈后与有关部门沟通，再答复上访人，对以上来访提出的问题需职能部门拿出处理意见的来访问题，需要调查的在一个月内拿出调查处理意见，对不需调查的则采用直接答复或一周内书面答复。
    三、搞好信访信息工作
当前信访工作量比往年明显减少，来信来访逐渐由求决型向参政型转移，在当前强化教育体制改革的新形势下，要注意及时收集群众的建议，批评意见等信访信息，并努力做好调查研究工作，及时提供情况，为领导决策提供依据。
    四、加强信访干部自身修养，不断提高素质，以适应新形势的需要。
    五、根据当前信访工作的任务情况，按领导要求协助校办公室做一些其它工作